Tiempo de resolución de reclamos en seguros inmobiliarios en Argentina

Si tu casa sufrió daños por una inundación, un incendio o un robo, y ya presentaste tu reclamo al seguro inmobiliario, sabes que el peor momento no es el daño en sí, sino esperar. En Argentina, el tiempo de resolución de reclamos inmobiliarios puede variar de unos pocos días a más de seis meses. No es casualidad. Hay reglas, trampas y pasos que pocos conocen, y que pueden decidir si recibes tu dinero o te quedas con la casa rota y el bolsillo vacío.

¿Cuánto tarda realmente un seguro inmobiliario en pagar en Argentina?

La ley no fija un plazo exacto, pero la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) exige que las compañías respondan dentro de los 30 días hábiles desde que reciben todos los documentos. Eso suena claro, ¿no? Pero en la práctica, muchos aseguradores usan trucos para alargar el proceso. Te piden un certificado adicional, dicen que faltan fotos, que el perito no se presentó, que hay una "inconsistencia" en tu declaración. Todo eso es legal… hasta que se vuelve abuso.

En Mendoza, donde los granizos destruyen techos cada primavera, vi casos de familias que esperaron 112 días para recibir una primera oferta. En Buenos Aires, un vecino tuvo que recurrir a la SSN después de 7 meses sin respuesta. No es raro. El promedio real de resolución, según datos de la SSN de 2025, es de 48 días hábiles. Pero el 37% de los reclamos tardan más de 90 días. Y el 12% no se resuelven en menos de 6 meses.

¿Qué te retrasa el proceso?

No es solo la mala voluntad. Hay tres causas reales que alargan los tiempos:

1. Documentación incompleta o mal presentada. Muchos asegurados envían fotos borrosas, sin fechas, o sin el número de póliza. Algunos ni siquiera saben que necesitan el certificado de daños emitido por el municipio o una constancia de la policía en caso de robo.
2. Peritos sobrecargados. Las aseguradoras contratan a peritos independientes, pero en épocas de desastres naturales -como las inundaciones en Santa Fe o los incendios en Córdoba- hay cientos de reclamos a la vez. Un perito puede tener 80 inspecciones pendientes. No es malicia, es saturación.
3. Cláusulas de exclusión mal explicadas. Si tu póliza no cubre daños por falta de mantenimiento -como una tubería rota por no limpiar las cañerías- y lo descubres cuando ya presentaste el reclamo, el seguro lo rechaza. Y ahí empieza la batalla.

En 2024, el 41% de los reclamos rechazados en seguros inmobiliarios fueron por "falta de cubrimiento" que el asegurado no entendía. No porque fuera engañoso, sino porque nadie le explicó el contrato en términos claros.

Qué incluye un reclamo inmobiliario válido

No basta con decir "me rompieron la casa". Tienes que demostrarlo. Un reclamo completo necesita:

• El número de póliza y la fecha de vencimiento
• Fotos y videos con fecha y hora activadas (no solo capturas de WhatsApp)
• Un informe técnico de daños (de un arquitecto o ingeniero, si es posible)
• Facturas o presupuestos de reparación (aunque no las pagues ahora)
• Documentos legales: escritura de la propiedad, DNI, y en caso de robo, el parte policial

Una familia en La Plata presentó su reclamo con 12 fotos de paredes agrietadas… pero ninguna de la cocina, donde se rompió el piso y se dañó la instalación eléctrica. El seguro les pagó solo el 60% porque no demostraron el alcance total. No fue un error de la compañía: fue un error de ellos por no entender qué se considera "daño cubierto".

Cómo acelerar tu reclamo (y evitar que te engañen)

Si quieres que tu reclamo se resuelva rápido, no esperes a que te llamen. Actúa:

1. Envía todo por correo certificado o portal de la aseguradora. Nunca por WhatsApp. Guarda el comprobante de envío. Si lo envías por email, usa el mismo correo con el que firmaste la póliza.
2. Pide una constancia de recepción. La aseguradora debe darte un número de reclamo en 48 horas. Si no lo tienes, llama al servicio al cliente y exige que lo registren.
3. Controla cada paso. Al tercer día sin respuesta, llama. Al quinto, envía un mensaje por escrito. Al séptimo, envía un correo con copia a la SSN.
4. No aceptes la primera oferta sin revisarla. Muchas veces ofrecen menos de lo que realmente cuesta reparar. Pide un segundo presupuesto independiente. Si la diferencia es mayor al 15%, puedes exigir una nueva evaluación.

Una mujer en Rosario recibió una oferta de $800.000 para reparar su techo, pero el presupuesto de un albañil certificado era de $1.350.000. Ella insistió, presentó el documento y logró que la aseguradora aumentara el pago. No fue un caso raro: el 29% de los reclamos que se revisan con un segundo presupuesto terminan con un pago mayor.

Qué hacer si te retrasan más de 90 días

Si pasan 90 días hábiles y no tienes respuesta, tienes derecho a reclamar formalmente. No es una amenaza: es un derecho.

La Superintendencia de Seguros de la Nación tiene un sistema de reclamos online. Solo necesitas:

• El número de póliza
• El número de reclamo
• La fecha de presentación
• Una copia de tu correspondencia con la aseguradora

Ellos tienen 15 días para responder y obligar a la compañía a actuar. En 2025, el 83% de los reclamos ante la SSN se resolvieron a favor del asegurado dentro de los 30 días siguientes. No es magia: es ley.

Y si la aseguradora sigue negándose, puedes ir a la Justicia. Pero no es necesario. La mayoría se resuelve antes. Lo que sí es necesario: no dejar pasar el tiempo. En Argentina, los reclamos por seguros inmobiliarios tienen un plazo de 2 años para ser presentados. Si esperas 18 meses, ya perdiste 6 meses de tu ventaja.

Lo que nadie te dice: los seguros más rápidos en 2026

No todos los seguros inmobiliarios son iguales. Algunas compañías tienen sistemas automatizados que validan reclamos en 72 horas. En 2025, un estudio de la Universidad de Buenos Aires comparó 12 aseguradoras. Los resultados fueron claros:

Si estás por contratar un seguro, pregunta: "¿Cuál es su tiempo promedio de resolución de reclamos?". Si te responden con una sonrisa y dicen "depende de cada caso", camina. Esa es la respuesta de quien no quiere ser transparente.

Lo que sí puedes controlar

El tiempo de resolución no es un misterio. Es una carrera de obstáculos. Y tú puedes prepararte para ganarla.

Guarda siempre una copia de tu póliza. No la dejes en el cajón. Ten un archivo digital con todas las fotos de tu casa, las facturas de reparaciones anteriores, y los números de contacto de tu aseguradora. Hazlo hoy, no cuando ocurra algo.

Y si ya presentaste un reclamo: no te quedes callado. Llama cada semana. Pide actualizaciones por escrito. Si te dicen "ya está en proceso", pregunta: "¿En qué etapa? ¿Quién lo maneja?". Esa simple pregunta cambia todo. Porque cuando saben que estás vigilando, actúan más rápido.

En Argentina, el seguro inmobiliario no es un regalo. Es un contrato. Y como todo contrato, se cumple cuando lo defiendes.

Qué hacer después

Si ya tienes un reclamo pendiente, revisa tu carpeta de documentos. ¿Tienes el número de reclamo? ¿La última comunicación de la aseguradora? Si no, hazlo hoy. Si no lo tienes, llama. No esperes a que te llamen ellos.

Y si estás pensando en contratar un seguro inmobiliario, no elijas por el precio más bajo. Elige por la transparencia. Pregunta por tiempos de resolución. Pide referencias. Habla con vecinos que ya tuvieron un siniestro. Eso te dará más certeza que cualquier folleto.

En Argentina, el seguro inmobiliario no te protege de los daños. Te protege de la impotencia. Y la impotencia se gana con información, no con suerte.